Una vez recibida la confirmación de el pago exitoso, se efectuará la programación del servicio y enviará la confirmación de programación exitosa con los tiempos de prestación, datos del técnico y/o profesional asignado. En caso de presentarse novedades o desviaciones con el servicio podrá comunicarse a la línea 3009135043 las 24 horas.
El servicio se encuentra habilitado dentro del perímetro urbano de las siguiente ciudades y municipios del territorio colombiano: Antioquia: Medellín, Bello, Envigado, Itagüí. Atlántico: Barranquilla. Bolívar: Cartagena. Boyacá: Tunja. Caldas: Manizales. Casanare: Yopal. Cesar: Valledupar. Córdoba: Montería. Cundinamarca: Bogotá. Huila: Neiva. Magdalena: Santa Marta. Meta: Villavicencio. Nariño: Pasto. Norte de Santander: Cúcuta. Quindío: Armenia. Risaralda: Pereira. Santander: Bucaramanga, Floridablanca. Tolima: Ibagué. Valle del Cauca: Cali.
Las PQR´S derivadas de la prestación de este servicio serán tramitadas a través del buzón "servicioalcliente@ikeasistencia.com.co", en un termino no mayor a 5 dias hábiles.
En caso de no recibir la factura electrónica en el correo registrado por el usuario en el momento de la compra, podrá solicitar la copia a buzón "facturacion-col@ikeasistencia.com.co" adjuntando el soporte de pago.
En el momento de la coordinación del servicio y en caso de presentarse situaciones de complejidad (vehículos en sótano, descachados , encunetados, con llantas bloqueadas, horas de espera, kilometraje, entre otras situaciones), el call center se contactará con el usuario para informarle y notificar el costo adicional que se genera, para dar continuidad a la prestación del servicio solicitado.
